Focus op de candidate journey: zo ga je van kandidaatbegeleiding naar klantbeleving
Niet het zoveelste nummertje in de rij
Kandidaten willen niet meer behandeld worden als de zoveelste in de rij. Toch gebeurt het nog veel te vaak. Dat blijkt uit een onderzoek van het Amerikaanse Talent Board in het kader van de Candidate Experience Awards:
- Meer dan 61% van de uitgenodigde sollicitanten kreeg achteraf geen informatie van de recruiter.
- Slechts 5,5% van de niet-geselecteerde kandidaten kreeg nuttige feedback.
- 55,9% van de kandidaten hoorde niets meer van de recruiter na het sollicitatiegesprek.
Hier gaat het, voor de duidelijkheid, over uitgenodigde kandidaten. De niet-uitgenodigde sollicitanten werden hierin niet opgenomen. Een gemiste kans, want door te focussen op een goede begeleiding van ál je sollicitanten trek je meer en betere kandidaten aan.
Zo maak je van je kandidaat een klant
Je kandidaten als klanten behandelen is dus de boodschap. Het is niet alleen een belangrijk onderdeel van je wervingsproces, het draagt ook bij aan een positieve kandidaatervaring en dus aan je reputatie als bedrijf.
Hoe je je candidate experience optimaliseert?
- Communiceer duidelijk, snel en consequent: houd álle kandidaten op de hoogte van het wervingsproces en de status van hun sollicitatie. Duidelijke communicatie is key. En laat een reactie niet te lang op zich wachten.
- Benader kandidaten op een persoonlijke manier: bulkberichten zijn een no go. Spreek kandidaten aan met naam. Zorg er bovendien voor dat je communicatie in lijn is met je bedrijfscultuur. Geen formele mails als dat niet past bij je bedrijf, bijvoorbeeld.
- Wees respectvol en dankbaar: het is belangrijk om sollicitanten te bedanken voor de tijd en moeite die ze in hun sollicitatie hebben gestoken. Behandel elke kandidaat met respect, ongeacht de uitkomst van hun sollicitatieproces.
- Presenteer jezelf op een professionele manier: geef kandidaten de nodige informatie over je bedrijf en doe dat op een professionele manier. Dat maakt je bedrijf aantrekkelijk, ook voor de kandidaat die niet geselecteerd werd. Daarom is het belangrijk om een goede hiring manager te kiezen: iemand die de passie van het bedrijf vertegenwoordigt en kan overbrengen, zorgt ervoor dat de betrokkenheid van de kandidaat meteen hoog zit.
- Maak de sollicitatieprocedure zo eenvoudig mogelijk: maak het je kandidaten makkelijk en zorg voor een duidelijk, efficiënt verloop van de verschillende sollicitatiefases.
- Wees transparant over de verwachtingen: vanaf het begin duidelijkheid scheppen over wat kandidaten kunnen verwachten is belangrijk. Geef informatie over het proces, de duur en eventuele testen of interviews. Wees ook eerlijk over de kans op succes van de kandidaat.
- Geef (nuttige) feedback: niets is zo frustrerend voor afgewezen kandidaten als ze niet weten waarom ze niet zijn uitgekozen. Het is daarom belangrijk om constructieve feedback te geven, wat niet alleen de kandidaat helpt om zich te verbeteren maar ook positief is voor je reputatie. Wees ook direct in je feedback naar de kandidaat toe: als je zeker bent van een volgende stap, communiceer dit dan meteen. En andersom, als je geen match voelt, laat dit dan ook weten.
- Vraag feedback van de kandidaat: als potentiële werkgever hét verschil maken? Vraag kandidaten naar hun ervaring en gevoel tijdens het wervingsproces. Daarmee waardeer je hen als individu en krijg je de kans om eventuele verbeteringen aan te brengen.
- Sluit positief af: ook als een kandidaat niet wordt aangenomen, zorg je voor een positieve afsluiting. Bedank hen voor hun interesse en moeite, en moedig hen aan om contact te houden.
- Communiceer (ook als er geen vacature is): misschien komt de kandidaat niet voor deze vacature in aanmerking, maar misschien wel voor een volgende.
Samengevat betekent het positief begeleiden van je sollicitanten of kandidaten door het wervingsproces een dubbel voordeel voor je bedrijf. Het versterkt je reputatie als werkgever, wat leidt tot het aantrekken van betere profielen, en transformeert de kandidaatervaring in een echte klantbeleving. Dit is van belang omdat een kandidaat ook een potentiële klant van je bedrijf kan zijn.
Wil je nog meer inzetten op kwalitatieve werving en je bedrijf laten groeien?