Des niches au partage des connaissances
« Nous avions l’habitude de procéder à une sélection parmi les ‘piliers’ comme le customer care et l’office. Désormais, nous ouvrons toutes les portes ; bannière unique ‘cols blancs’, explique Kim Vanhaeren. « Même si nous avons toujours à bord des experts pour certains profils, il n’y a plus de niches distinctes et définies. Tout le monde travaille ensemble à partir de sa propre expertise et de son expérience acquise, au-delà des frontières des bureaux et des zones géographiques. Dernière caractéristique qui constitue certainement une valeur ajoutée : un profil col blanc sera davantage disposé à parcourir une plus longue distance pour travailler. Ce mode de collaboration élargit notre pool et donne à nos clients — candidats et entreprises — un match plus adéquat. »
Une entreprise n’a plus plusieurs points de contact en fonction du profil recherché, mais un seul et même interlocuteur ITZU pour tous ses postes vacants. Cette personne connaît parfaitement le client et transmet ensuite ces informations au sein de l’équipe. Idem pour les candidats. Ce partage des connaissances donne à nos consultants une meilleure idée de qui ils sont, de ce qu’ils peuvent faire et de l’endroit où ils veulent aller. Ils se mettent donc activement à la recherche de l’opportunité, à l’intérieur ou à l’extérieur des frontières de leur région. »
Match à 360° : des résultats plus probants de part et d’autre
« Qu’ITZU soit à la recherche d’un logisticien, d’un account manager ou d’un profil de haut niveau, elle voit plus loin que le bout de son nez", explique Kim. « À l’échelle nationale, nous travaillons chaque jour avec une cinquantaine de consultants expérimentés pour la partie col blanc. L’objectif ? Un match à 360° qui donne de meilleurs résultats au client et au candidat. »
ITZU a mis au point un mode de travail similaire au sein de l’ITZU pour les profils cols bleus. « Des piliers comme l’industrie, la construction et l’étranger sont désormais regroupés sous une seule et même bannière », explique Stefanie Lopez-Solis. « Les répercussions sont d’autant plus positives auprès de tous les intervenants : les clients et les candidats qui souhaitent un meilleur service et un match réussi, les collaborateurs dont le travail est plus diversifié puisqu’ils ne sont plus tenus à une niche. Il leur est aussi plus agréable de présenter aux clients une histoire globale qui n’est pas fragmentée, sans ambiguïté et surtout et avant tout claire.
Traquer la pénurie et encourager les opérations en interne
« Ce mode de travail nous offre un filet de sécurité supplémentaire face à la pénurie qui ne cesse de s’aggraver. À mesure que nous partageons davantage de connaissances et que nous échangeons des candidats en interne, le taux d’occupation des postes vacants progresse. Et ce, sur le plan non seulement quantitatif, mais aussi qualitatif. Le résultat ? Des clients plus satisfaits. Une coopération et une mobilité interne plus importantes se traduisent par une augmentation du nombre de collaborateurs à bord. Une opération Win-Win parfaite ! »
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