Focus op de candidate journey: zo ga je van kandidaatbegeleiding naar klantbeleving

Niet het zoveelste nummertje in de rij
Kandidaten willen niet meer behandeld worden als de zoveelste in de rij. Toch gebeurt het nog veel te vaak. Dat blijkt uit een onderzoek van het Amerikaanse Talent Board in het kader van de Candidate Experience Awards: 

• Meer dan 61% van de uitgenodigde sollicitanten kreeg achteraf geen informatie van de recruiter.
• Slechts 5,5% van de niet-geselecteerde kandidaten kreeg nuttige feedback.
• 55,9% van de kandidaten hoorde niets meer van de recruiter na het sollicitatiegesprek.

Hier gaat het, voor de duidelijkheid, over uitgenodigde kandidaten. De niet-uitgenodigde sollicitanten werden hierin niet opgenomen. Een gemiste kans, want door te focussen op een goede begeleiding van ál je sollicitanten trek je meer en betere kandidaten aan. 

Zo maak je van je kandidaat een klant 
Je kandidaten als klanten behandelen is dus de boodschap. Het is niet alleen een belangrijk onderdeel van je rekrutering, het draagt bij aan een positieve kandidaatervaring en dus aan je reputatie als bedrijf.
Hoe je je candidate experience optimaliseert?

• Communiceer duidelijk, snel en consequent: houd álle kandidaten op de hoogte van het wervingsproces en de status van hun sollicitatie. Duidelijke communicatie is key. En laat een reactie niet te lang aanslepen. 
• Benader kandidaten op een persoonlijke manier: bulkberichten zijn een no go. Spreek kandidaten aan met naam. Zorg er bovendien voor dat je communicatie in lijn is met je bedrijfscultuur. Geen formele mails als dat niet past bij je bedrijf, bijvoorbeeld.
• Wees respectvol en dankbaar: bedank sollicitanten voor de tijd en inspanningen die ze in hun kandidatuur geïnvesteerd hebben. Behandel ook elke kandidaat met respect, ongeacht het resultaat van hun sollicitatie.
• Presenteer jezelf op een professionele manier: geef kandidaten de nodige informatie over je bedrijf en doe dat op een professionele manier. Dat maakt je bedrijf aantrekkelijk, ook voor de kandidaat die niet weerhouden werd. Daarom is het belangrijk om een goede hiring manager te casten: iemand die de passie van het bedrijf vertegenwoordigt en kan overbrengen, zorgt ervoor dat het engagement van de kandidaat dadelijk hoog zit.
• Maak de sollicitatieprocedure zo eenvoudig mogelijk: maak het je kandidaten makkelijk en zorg voor een duidelijk, efficiënt verloop van de verschillende sollicitatiefases. 
• Wees transparant over de verwachtingen: vanaf het begin duidelijkheid scheppen over wat kandidaten kunnen verwachten is belangrijk. Geef informatie over het proces, de duur en eventuele testen of interviews. Wees ook eerlijk over de kans op succes van de kandidaat.
• Geef (nuttige) feedback: niets zo frustrerend voor niet-geselecteerde kandidaten als niet weten waarom je niet weerhouden bent. Geef daarom constructieve feedback, want dat helpt de kandidaat om zijn vaardigheden te verbeteren én het komt je reputatie ten goede. Durf ook meteen feedback geven aan de kandidaat: ben je zeker van een volgende stap, benoem dat dan al meteen. Maar omgekeerd ook: voel je geen match, laat ook dat weten.
• Vraag feedback van de kandidaat: als potentiële werkgever hét verschil maken? Vraag kandidaten naar hun ervaring en gevoel tijdens het wervingsproces. Daarmee waardeer je hen als individu en krijg je de kans om eventuele verbeteringen aan te brengen.
• Sluit positief af: ook als een kandidaat niet wordt aangenomen, zorg je voor een positieve afsluiting. Bedank hen voor hun interesse en moeite, en moedig hen aan om contact te houden.
• Communiceer (ook als er geen vacature is): misschien komt de kandidaat niet voor deze vacature in aanmerking, maar misschien wel voor een volgende. 

Kortom: je sollicitanten of kandidaten op een positieve manier door het rekruteringsproces loodsen, betekent dubbel voordeel voor je bedrijf. Want je zet je goede naam als werkgever kracht bij (waardoor je betere profielen aantrekt), en je maakt van de kandidaatbeleving een echte klantervaring. Want een kandidaat kan natuurlijk ook een potentiële klant van je bedrijf zijn. 

Wil je nog meer inzetten op kwaliteitsvolle rekrutering en je bedrijf laten groeien? Neem contact op met onze experts.