Jouw verantwoordelijkheden
Ben jij een dynamische en perfect tweetalige professional (FR/NL) met een passie voor teamcoaching en procesoptimalisatie?
Wil jij een sleutelrol...
Ben jij een dynamische en perfect tweetalige professional (FR/NL) met een passie voor teamcoaching en procesoptimalisatie?
Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van klanttevredenheid en werkprocedures binnen een toonaangevend energiebedrijf?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Coach help je ons team van Customer Advisors naar nieuwe hoogten.
Jouw taken zijn onder andere:
- Ondersteuning bieden aan collega's: Beantwoord vragen van Customer Advisors en garandeer dat de werkprocedures worden nageleefd.
- Resultaten presenteren: Je brengt rapport uit aan TotalEnergies over behaalde resultaten, lopende acties en verbeterplannen.
- Feedback verzamelen: Analyseer klachten en stel corrigerende maatregelen voor om deze te verminderen.
- Samenwerken: Werk nauw samen met de 1e-lijnsteams om actieplannen te implementeren die de hoeveelheid officiële klachten verminderen.
- Monitoren en coachen: Voer monitoring van klantinteracties uit, identificeer verbeterpunten en coach je team om de doelstellingen te behalen.
Kwalificaties
Wie ben jij?
Om in aanmerking te komen voor deze rol, verwachten we:
- Perfecte tweetaligheid in het Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk...
Wie ben jij?
Om in aanmerking te komen voor deze rol, verwachten we:
- Perfecte tweetaligheid in het Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk (een taaltest maakt deel uit van de selectieprocedure).
- Ervaring met teammanagement en het vermogen om een voorbeeldrol te vervullen binnen het team.
- Flexibiliteit: Je werkt van maandag tot en met vrijdag in een flexibel uurrooster tussen 08:00 en 19:00 uur, volledig op locatie in Loncin (geen thuiswerk).
- Sterke analysecapaciteiten en vaardigheid in het maken van syntheses.
- Basiskennis van Excel en PowerPoint om rapportages en presentaties te kunnen opstellen.
- Een enthousiaste, ondernemende en oplossingsgerichte houding.
- Verantwoordelijkheidsgevoel en een proactieve werkethiek.
Ontwikkeling en groei
Wat bieden wij?
Een uitdagende interimpositie met de mogelijkheid tot een vast contract in een dynamische omgeving bij een internationaal topbedrijf.
lo...
Wat bieden wij?
Een uitdagende interimpositie met de mogelijkheid tot een vast contract in een dynamische omgeving bij een internationaal topbedrijf.
loon: tussen de 2400 en de 3400 bruto per maand, maaltijdcheques, woon werk verkeer
Klaar voor een nieuwe uitdaging?
Solliciteer vandaag nog en groei mee met ons!!
#customercarejobs
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor ons. Onze vacatures staan dan ook open voor iedereen, ongeacht leeftijd, gender of afkomst. Samen gaan we op zoek naar de ideale jobmatch.